Política de Privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En AiQube Labs valoramos tu privacidad. Esta política explica qué datos tratamos cuando usas QubeBots (agents.aiqubelabs.com), incluidos los datos que recibimos de Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes pedir que se eliminen.

1. Responsable

El responsable del tratamiento es AiQube Labs. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@aiqubelabs.com.

2. Qué datos tratamos

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, empresa y datos de facturación.
• Datos de Meta que autorizas al conectar tus canales: identificadores de tus páginas de Facebook, cuentas de Instagram y números de WhatsApp Business, y los tokens de acceso que Meta nos entrega. Los tokens se guardan cifrados.
• Mensajes y contactos de tus clientes: el contenido de los mensajes que tus clientes envían a tus canales conectados y que tus bots responden, junto con su nombre de perfil, número de teléfono o identificador de la plataforma.
• Contenido que cargas: documentos, instrucciones y configuraciones que usas para entrenar o personalizar tus bots.
• Datos de uso: registros técnicos, métricas de la plataforma y cookies necesarias para iniciar sesión.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: recibir los mensajes de tus canales, generar respuestas automáticas y enviarlas.
• Mostrarte conversaciones, contactos, leads, tickets y métricas en tu panel.
• Gestionar tu cuenta, tu suscripción y los pagos.
• Proteger la plataforma, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Los datos que recibimos de Meta se usan solo para prestar el servicio que contrataste. No los vendemos ni los usamos para publicidad.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar el servicio, que tratan los datos por cuenta nuestra: Meta (para recibir y enviar mensajes), proveedores de inteligencia artificial (para generar las respuestas de los bots), alojamiento y almacenamiento en la nube, procesamiento de pagos y envío de correos. También podemos compartir datos si la ley lo exige.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cierras tu cuenta, desconectas un canal o pides la eliminación, borramos los datos asociados en un plazo razonable, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, datos de facturación).

6. Eliminación de datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos de dos maneras:

• Desde Facebook: en Configuración y privacidad → Integraciones comerciales, elimina la app. Meta nos avisa automáticamente y te entrega un código para consultar el estado en /legal/data-deletion-status.
• Por correo, escribiéndonos a soporte@aiqubelabs.com desde el correo de tu cuenta.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, oponerte a su tratamiento o pedir una copia, en cualquier momento, escribiendo a soporte@aiqubelabs.com.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos cifrados los tokens de acceso y limitamos el acceso a los datos al personal que lo necesita para operar el servicio.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.